湖北日报讯（记者汪子轶、通讯员陈蓉）家电修理遇“坑”，小病大修、收费不通明等问题经常困扰顾客。跟着夏日家电消费小顶峰的到来，省消委协助很多购买的人找到了家电修理的“正规军”。7月5日，2023年全省家电行业消费维权服务质量提高辅导会在汉举行。会上，省家电行业协会发布了全省180家家电行业售后服务定心网点名单。
湖北省家电与网络信息产品服务行业协会会长沈洪国介绍，该名单涵盖了TCL、格力、美的等多个知名品牌，内行业界有杰出的口碑，消费投诉率较低。经品牌服务商引荐，协会大众号公示，家电服务专委会评定，最后由湖北省家电与网络信息产品服务行业协会和湖北省家电行业消费维权办公室审阅确定后发生并实施动态办理。
省商场监督办理局12315指挥中心通报的《2023年上半年家电行业消费投诉状况》显现，本年上半年全省商场监督办理部门和全省消委组织共接纳家用电器相关投诉告发5352件，占投诉告发总量的2.14%，较上年同期增加9.18%。顾客反映的五大热门侵权问题之首便是“售后服务不尽人意”。
近年来，售后服务渐渐的变成了企业应对剧烈竞赛的重要手法，也是企业中心竞赛力提高的重要办法。会议现场，多家家电企业一起发布《家电企业提高家电产品和售后服务质量揭露许诺书》，许诺自顾客购买并承认收货次日起七日内，关于支撑“七日无理由退货”且契合“无缺”规范的产品，能请求“七日无理由退货”；许诺可根据顾客需求时刻进行送货装置修理，24小时内进行呼应，服务过程中触及收费项目做到揭露通明，条条有规范，项项有细则；注重每一笔顾客维权，组织专人快速呼应、活跃处理、盯梢服务，让我们顾客的诉求得到履行和处理，顾客的合法权益得到保证。
为保证顾客售后无忧，家电企业也推出不少“新策略”。美的集团湖北运营中心称，企业在严格履行“国家三包法”方针外，还新增28条退换机要求，用户可自行挑选退换修等服务；美的小家电服务方针，履行以换代修的晋级服务，全国一切网点现在均在全力推广这项服务。
海尔介绍，本年推出了智能派单的抢单形式，打破网点专属承揽区域，3千米内工贸一切商的服务师跨区抢单。并且只校验服务师上岗证资质+负荷，不校验商的工业授权，一起引进竞赛机制，鼓励服务师、商供给更好的服务。
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